Stratégie et conduite du changement

Besoin : dans le cadre d’un déploiement global ou à relativement grande échelle d’un projet Social Business vous désirez mettre en place une stratégie couvrant l’intégralité des besoins.

Dans la logique du pilotage d’un programme global visant à la fois l’adoption d’outils nouveaux et la transformation des pratiques de travail et usages collaboratifs, nous avons développé une méthodologie adéquate. Cette méthodologie nous permet de construire des programmes d’appui supportant les projets de transformation de nos clients.

Adaptée à chaque client en fonction de son contexte (secteur d’activité, environnement humain, culture d’entreprise, problématiques métier spécifiquement visées, environnement technologique), cette approche est le socle des programmes des programmes d’accompagnement

 

1. Les nouveaux usages

– Audit, enquête maturité usages

– Etude sur les usages et modes de travail existants

– Identification, expression et formalisation de besoin

– Rédaction de scénarios d’usages

 

2. Le déploiement de la solution

→ Définition des rôles & responsabilités des acteurs du projet

– Préciser les rôles et les responsabilités de chaque acteur / famille d’acteurs identifié(e) dans le projet

– Préciser les ressources à disposition pour mener à bien leur rôle

– Identifier les interlocuteurs à solliciter en cas de besoin

– Définition et cartographie des rôles & responsabilité liés au projet

→ Gouvernance

– Donner un cadre et des repères pour l’utilisation et la gestion de l’intranet

– Permettre une utilisation optimale de l’outil / des outils

– Approche charte utilisateurs / Rédaction de charte utilisateurs

– Définition de règles d’usages / guidelines

→ Approche de déploiement pour favoriser appropriation/adoption

– Favoriser l’appropriation/l’adoption durable de l’outil et l’intégration des nouveaux usages

– Elaboration, mise en place et suivi d’une stratégie de déploiement originale en fonction des besoins identifiés et de la culture de l’entreprise.

→ Définition de KPI

– Mesurer les performances de l’outil par rapport aux objectifs du projet et des objectifs business de l’entreprise

– Mesurer l’adoption du nouvel outil / des nouveaux outils

– Définition des KPI en fonction des objectifs du projet et des objectifs business de l’entreprise

– Accompagnement dans la mise en place et mesure des KPI

 

3. Knowledge management / Capitalisation de la connaissance

– Capitaliser la connaissance qui circule sur l’intranet collaboratif (expertise, best practices, etc…)

– Assurer un partage et une gestion documentaire efficace (quoi, comment et où?)

– Faire vivre sur une même plateforme les éléments de référence/le discours corporate et la conversation générée sur l’intranet

– Ateliers retours utilisateurs

– Atelier d’expression de besoin

– Définition de stratégie de Knowledge Management

– Proposition de guidelines

 

4. Appropriation de la solution et des nouveaux modes de travail

– Réalisation de scénarios d’usages

– Réalisation de FAQ

– Réalisation de kits utilisateurs

– Élaboration et animation de formation utilisateurs

– Animation de communauté d’apprentissage

– Coaching et accompagnement personnalisé des dirigeants et top-managers.

– Former les utilisateurs aux outils et usages clés

– Offrir un support complet aux utilisateurs

 

5. Communication sur le projet  

– Informer les collaborateurs de l’avancement du projet

– Aider les collaborateurs à comprendre les nouveaux modes de travail (avant/après) et donner envie d’en expérimenter les atouts

– Elaboration d’une stratégie de communication en fonction des besoins et de la culture de l’entreprise

– Réalisation de supports de communication innovants, sur différents types de médias, rendre le message aussi viral que possible.